Обмен и возврат

Для возврата по территории РФ и стран СНГ:

Можно обменять или вернуть купленный товар в течение 14 дней после получения посылки от почтовых служб. Отправка без наложенного платежа. При условии, если: без следов эксплуатации, с бирками (кизами, в случае с меховыми изделиями) и в сохраненной оригинальной упаковке.

Покупателю необходимо заполнить и вложить в посылку бланк обмена и возврата, прилагавшийся с посылкой, и отправить товар обратно. Возврат осуществляется через курьерские службы EMS (предпочтительно) и т.д.

Специалисты Scenarium связываются с покупателями сразу, как только возврат будет получен. Обработка возвращенного заказа занимает до 24 часов. Возврат денежных средств будет осуществлён тем же способом, которым производилась оплата. Срок возврата денежных средств составляет до 10 дней при возврате денег на банковскую карту (зависит от банка-эмитента). Возврат денежных средств за доставку не осуществляется, кроме тех случаев, когда магазином был отправлен бракованный товар (как ошибочно отправленный). 

Возврат товара надлежащего качества:

•  Можно отказаться от товара до его получения в любой момент, также в момент передачи товара курьером и после в течение 14 календарных дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т. ч. и упаковка), свойства и документ, подтверждающий факт приобретения указанного товара (товарный чек или инвойс из личного кабинета платежной системы с детализацией платежа).
• Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (копия паспорта) и заполненное заявление на возврат.
• При возврате товара надлежащего качества возврат производится не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления покупателя, но в пределах определенного срока Scenarium вправе провести экспертизу товара с целью определения качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка-эмитента.
• На территории РФ действует бесплатная экспресс-доставка.
• Доставка по странам СНГ оплачивается покупателем. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества:

• Заполняется бланк на возврат. В бланке подробно указывается дефект на возвращаемом товаре.
• Упаковать товар к возврату в фирменную упаковку Scenarium, вложить копию паспорта, инвойс из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненный бланк на возврат.
• Товар необходимо передать с полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (техпаспорт)
• Отправить товар и пакет документов.
• Стоимость доставки возврата оплачивается покупателем.

Случаи обмена/возврата товаров регулируются действующими на территории РФ законами: 

• Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
• Правила продажи товаров дистанционным способом; 
• Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Консультация продавцов розничного магазина или любых других специалистов Scenarium по подбору размера верхней одежды носит информационно-рекомендательный характер и не является гарантией точного подбора размера. Не подошедший размер не является основанием для претензий интернет-магазину Scenarium.